Warranty Policy
Effective date: 30/09/2026 · Bangla version follows below / বাংলা সংস্করণ নিচে দেওয়া হয়েছে
1. How warranty works on AvadaBD
AvadaBD is a marketplace, and each product is sold by an independent vendor. The vendor provides and honours the warranty. AvadaBD does not repair products, but it helps if a claim is not handled fairly (section 7).
The warranty period is between 15 and 30 days, and it depends on the product and the vendor. Two vendors selling the same model may give different periods. The period for your product is shown on its listing as "Warranty" and is the one that applies to your order. It starts on the day your order is delivered.
A listing that shows no warranty period has no warranty under this policy. That does not affect your right to return a wrong, damaged or not-working product under the Return & Refund Policy, or any right you have under the law.
Unless a listing says otherwise, a manufacturer's warranty is not transferred with a used product.
2. What the warranty covers
A hardware or functional fault that appears under normal use during the warranty period, and that is not caused by anything in section 4.
The vendor will, at its choice, repair the product, replace it with the same or an equivalent product, or, if neither is possible, refund you. A replacement is offered once. It carries the rest of the original warranty period. A repair does not restart the warranty.
Battery capacity that declines with normal use is not a defect. A battery that fails suddenly, or that is far below the health stated in the listing, is covered. Accessories in the box, such as a charger, cable or bag, are covered only if the listing says so.
3. Problems in the first 72 hours
If the product arrives wrong, damaged, not working or not as described, use the Return & Refund Policy. It applies for the first 72 hours after delivery and gives you a replacement or a refund. This warranty covers faults that appear after that.
4. What voids the warranty
The warranty does not apply, or ends, if the product shows any of the following:
It has been opened or tampered with. The back cover has been opened, screws have been removed or marked, or seals or warranty stickers are broken, removed, altered or missing. Any sign of opening by someone other than the vendor or its authorised technician counts.
Physical damage. Cracks, dents, a bent or broken body, hinge, screen or keys, or damaged ports.
Liquid, moisture or corrosion damage.
Burn marks, a short circuit, a power surge, or use of a charger that is not original or not suitable.
An unauthorised repair, part replacement or upgrade, or modification of the firmware or BIOS, or rooting or jailbreaking.
Software problems. A corrupted operating system, viruses, unlicensed software, or a password or account lock set by you — such as a BIOS, Windows, Apple ID or Google account lock — that stops the product being tested.
Misuse or negligence. Overheating from blocked vents, a drop, or use outside the product's specification.
A missing, damaged or altered serial number, IMEI or sticker.
Cosmetic marks. Scratches, dents or discolouration that were visible or disclosed at the time of sale, or that appeared after delivery.
Theft, loss, fire or natural disaster.
A claim made after the warranty period ends, or without proof of purchase.
Display pixels: unless the listing says otherwise, three or more dead pixels is treated as a fault.
5. How to make a claim
Within the warranty period, contact the vendor through your order page and copy us at [email protected] or 01893-009370. Send your order number, the invoice, a description of the fault, photos or a video of it, and the product's serial number. Please keep the warranty sticker intact.
The vendor must reply within 2 working days. They may ask you to send the product, or to bring it to their service point.
Shipping. You send the product at your own cost. If the claim is covered, the vendor pays to return it to you. If it is not covered, you pay the return cost.
Back up your data first. The vendor may reset the product and is not responsible for data loss.
The vendor examines the product within 7 working days of receiving it. If parts are needed, the vendor must tell you the expected time in writing. If a repair is not finished within 30 days of the vendor receiving the product, you can ask for a replacement or a refund instead.
6. The vendor's decision
The vendor, or its authorised technician, examines the product and decides whether the fault is covered under this policy. The vendor must give you the decision in writing, with reasons. If it rejects a claim, it must name the condition in section 4 that applies and give the evidence, for example a photo of a liquid-damage indicator.
The vendor's technical assessment of the product's condition is final for the purposes of the claim, subject to section 7 and to your legal rights. A vendor cannot add conditions that are not published in this policy.
7. If you disagree with the decision
Complain to us within 15 days of the vendor's decision at [email protected] or 01893-009370. We acknowledge every complaint within 72 hours, ask the vendor for its written reasons and the evidence, and review whether the vendor applied this policy fairly. We can require the vendor to re-examine the product. We do not replace the vendor's technical finding with our own opinion.
বাংলা সংস্করণ (Bangla Version)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: 30/09/2026
১. AvadaBD-তে ওয়ারেন্টি যেভাবে কাজ করে
AvadaBD একটি মার্কেটপ্লেস, এবং প্রতিটি পণ্য একজন স্বতন্ত্র ভেন্ডর বিক্রি করেন। ওয়ারেন্টি প্রদান ও পালনের দায়িত্ব ভেন্ডরের। AvadaBD পণ্য মেরামত করে না, তবে কোনো দাবি ন্যায্যভাবে নিষ্পত্তি না হলে সহায়তা করে (ধারা ৭)।
ওয়ারেন্টির মেয়াদ ১৫ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে, এবং তা পণ্য ও ভেন্ডরভেদে ভিন্ন হয়। একই মডেল বিক্রি করা দুজন ভেন্ডর ভিন্ন মেয়াদ দিতে পারেন। আপনার পণ্যের মেয়াদ লিস্টিংয়ে "Warranty" হিসেবে দেখানো থাকে এবং সেটিই আপনার অর্ডারে প্রযোজ্য। মেয়াদ শুরু হয় আপনার অর্ডার ডেলিভারির দিন থেকে।
যে লিস্টিংয়ে ওয়ারেন্টির মেয়াদ দেখানো নেই, এই নীতির অধীনে সেটির কোনো ওয়ারেন্টি নেই। তবে এতে ফেরত ও রিফান্ড নীতি-র অধীনে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অচল পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার, কিংবা আইনে আপনার অন্য কোনো অধিকার ক্ষুণ্ণ হয় না।
লিস্টিংয়ে ভিন্নভাবে না বলা থাকলে, ব্যবহৃত পণ্যের সঙ্গে প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি হস্তান্তরিত হয় না।
২. ওয়ারেন্টিতে কী কী অন্তর্ভুক্ত
ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে স্বাভাবিক ব্যবহারে দেখা দেওয়া হার্ডওয়্যার বা কার্যকারিতাগত ত্রুটি, যা ধারা ৪-এর কোনো কারণে ঘটেনি।
ভেন্ডর নিজের বিবেচনায় পণ্যটি মেরামত করবেন, একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করবেন, অথবা কোনোটিই সম্ভব না হলে আপনাকে রিফান্ড দেবেন। প্রতিস্থাপন একবার দেওয়া হয় এবং তাতে মূল ওয়ারেন্টির অবশিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেরামতে ওয়ারেন্টি নতুন করে শুরু হয় না।
স্বাভাবিক ব্যবহারে ব্যাটারির ক্ষমতা কমে যাওয়া ত্রুটি নয়। হঠাৎ অকেজো হয়ে যাওয়া ব্যাটারি, বা লিস্টিংয়ে উল্লিখিত হেলথের চেয়ে অনেক নিচে থাকা ব্যাটারি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে। বক্সে থাকা চার্জার, ক্যাবল বা ব্যাগের মতো অ্যাকসেসরিজ কেবল তখনই ওয়ারেন্টির আওতায়, যখন লিস্টিংয়ে তা বলা আছে।
৩. প্রথম ৭২ ঘণ্টার সমস্যা
পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, অচল বা বর্ণনার সঙ্গে অমিল অবস্থায় এলে ফেরত ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করুন। ডেলিভারির পর প্রথম ৭২ ঘণ্টা এটি প্রযোজ্য এবং এতে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড পাওয়া যায়। এই ওয়ারেন্টি তার পরে দেখা দেওয়া ত্রুটি কভার করে।
৪. যেসব কারণে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়
পণ্যে নিচের যেকোনো একটি থাকলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হয় না, অথবা শেষ হয়ে যায়:
পণ্যটি খোলা বা কারসাজি করা হয়েছে। পেছনের কভার খোলা হয়েছে, স্ক্রু খোলা বা চিহ্নিত হয়েছে, অথবা সিল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার ছেঁড়া, সরানো, পরিবর্তিত বা অনুপস্থিত। ভেন্ডর বা তার অনুমোদিত টেকনিশিয়ান ছাড়া অন্য কেউ খুলেছেন এমন যেকোনো চিহ্ন এর অন্তর্ভুক্ত।
শারীরিক ক্ষতি। ফাটল, দাগ বা টোল, বাঁকা বা ভাঙা বডি, হিঞ্জ, স্ক্রিন বা কী, অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পোর্ট।
তরল, আর্দ্রতা বা মরিচাজনিত ক্ষতি।
পোড়া দাগ, শর্ট সার্কিট, পাওয়ার সার্জ, অথবা অরিজিনাল নয় বা অনুপযুক্ত চার্জার ব্যবহার।
অননুমোদিত মেরামত, যন্ত্রাংশ বদল বা আপগ্রেড, ফার্মওয়্যার বা BIOS পরিবর্তন, অথবা রুট বা জেইলব্রেক করা।
সফটওয়্যার সমস্যা। নষ্ট অপারেটিং সিস্টেম, ভাইরাস, লাইসেন্সবিহীন সফটওয়্যার, অথবা আপনার সেট করা পাসওয়ার্ড বা অ্যাকাউন্ট লক — যেমন BIOS, Windows, Apple ID বা Google অ্যাকাউন্ট লক — যা পণ্যটি পরীক্ষা করতে বাধা দেয়।
অপব্যবহার বা অবহেলা। ভেন্ট বন্ধ থাকায় অতিরিক্ত গরম হওয়া, পড়ে যাওয়া, অথবা পণ্যের স্পেসিফিকেশনের বাইরে ব্যবহার।
সিরিয়াল নম্বর, IMEI বা স্টিকার অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত।
কসমেটিক দাগ। বিক্রয়ের সময় দৃশ্যমান বা উল্লিখিত ছিল, অথবা ডেলিভারির পরে সৃষ্টি হওয়া আঁচড়, টোল বা বিবর্ণতা।
চুরি, হারানো, আগুন বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ।
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষে, অথবা ক্রয়ের প্রমাণ ছাড়া করা দাবি।
ডিসপ্লের পিক্সেল: লিস্টিংয়ে ভিন্নভাবে না বলা থাকলে তিন বা তার বেশি ডেড পিক্সেলকে ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হয়।
৫. কীভাবে দাবি জানাবেন
ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে আপনার অর্ডার পেজ থেকে ভেন্ডরের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং [email protected] বা 01893-009370-এ আমাদেরও জানান। আপনার অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস, ত্রুটির বিবরণ, ত্রুটির ছবি বা ভিডিও এবং পণ্যের সিরিয়াল নম্বর পাঠান। অনুগ্রহ করে ওয়ারেন্টি স্টিকার অক্ষত রাখুন।
ভেন্ডরকে ২ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিতে হবে। তিনি আপনাকে পণ্যটি পাঠাতে, অথবা তার সার্ভিস পয়েন্টে আনতে বলতে পারেন।
শিপিং। পণ্য পাঠানোর খরচ আপনার। দাবি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়লে আপনাকে ফেরত পাঠানোর খরচ ভেন্ডর বহন করবেন। আওতায় না পড়লে ফেরতের খরচ আপনার।
আগে আপনার ডেটার ব্যাকআপ নিন। ভেন্ডর পণ্যটি রিসেট করতে পারেন এবং ডেটা হারানোর দায় তার নয়।
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ভেন্ডর তা পরীক্ষা করবেন। যন্ত্রাংশ লাগলে ভেন্ডরকে সম্ভাব্য সময় লিখিতভাবে জানাতে হবে। ভেন্ডর পণ্য হাতে পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে মেরামত শেষ না করলে আপনি বদলে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড চাইতে পারেন।
৬. ভেন্ডরের সিদ্ধান্ত
ভেন্ডর বা তার অনুমোদিত টেকনিশিয়ান পণ্যটি পরীক্ষা করে ঠিক করবেন ত্রুটিটি এই নীতির আওতায় পড়ে কি না। সিদ্ধান্ত ভেন্ডরকে কারণসহ লিখিতভাবে জানাতে হবে। দাবি প্রত্যাখ্যান করলে ধারা ৪-এর কোন শর্ত প্রযোজ্য তা উল্লেখ করতে হবে এবং প্রমাণ দিতে হবে, যেমন তরল-ক্ষতির ইন্ডিকেটরের ছবি।
দাবির ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা সম্পর্কে ভেন্ডরের কারিগরি মূল্যায়ন চূড়ান্ত, তবে তা ধারা ৭ এবং আপনার আইনি অধিকার সাপেক্ষে। এই নীতিতে প্রকাশিত নয় এমন কোনো শর্ত ভেন্ডর যোগ করতে পারেন না।
৭. সিদ্ধান্তে একমত না হলে
ভেন্ডরের সিদ্ধান্তের ১৫ দিনের মধ্যে [email protected] বা 01893-009370 -এ আমাদের জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে গ্রহণ-স্বীকার করি, ভেন্ডরের লিখিত কারণ ও প্রমাণ চাই এবং ভেন্ডর এই নীতি ন্যায্যভাবে প্রয়োগ করেছেন কি না তা পর্যালোচনা করি। আমরা ভেন্ডরকে পণ্যটি পুনরায় পরীক্ষা করতে বাধ্য করতে পারি। ভেন্ডরের কারিগরি সিদ্ধান্তের জায়গায় আমরা নিজেদের মতামত বসাই না।
