Delivery Policy

Effective date: 30/09/2026 · Bangla version follows below / বাংলা সংস্করণ নিচে দেওয়া হয়েছে

1. Who delivers your order

Your order is packed and dispatched by the vendor who sold it, and delivered by a courier or by the vendor's own delivery person. If your cart holds products from more than one vendor, they may arrive separately and on different days.

2. Payment options

• Cash on Delivery (COD) with a confirmation advance. To confirm a COD order you pay an advance of 5% of the order total online. You pay the remaining amount in cash to the delivery person when you receive the product. The advance percentage is shown at checkout before you pay.

• Full online payment by bKash, Nagad or SSLCommerz. This is optional, and you can choose it for any order.

Payment is confirmed only when the payment provider confirms it to us. We never ask for your PIN or OTP. The advance is part of the price, and it is deducted from the amount due on delivery.

3. Delivery times

• Inside the same city as the vendor: within 3 days after your order is confirmed.

• Elsewhere in Bangladesh: within 5 days after your order is confirmed.

• The vendor must have your order ready to hand over to the courier within 24 hours.

The estimated time is also shown at checkout. Delays caused by floods, strikes, road closures, holidays or the courier are not the vendor's fault, but the vendor should tell you about them.

If your order will not arrive in time, the vendor must tell you within 48 hours of finding out. If your order cannot be delivered at all, we refund what you paid within 72 hours.

4. Delivery charge

The charge depends on your delivery area and is shown at checkout before you pay. The vendor may offer free delivery on some products, and the listing says so.

5. Receiving your order

Please be available at the address you gave, and keep your phone on. The courier calls before arriving.

Check the parcel before you pay the delivery person. Do these things in front of them:

1. Check that the outer packaging is not torn, opened or wet.

2. Check that it is the product you ordered, and look at the outside of the product.

3. If you find a problem, tell the delivery person and do not accept the parcel — or take a photo and accept it while saying that you will report the problem.

After you accept the parcel, record a full, continuous video of unboxing it, from the sealed parcel until you have checked the product. Read the Return & Refund Policy — you need this video if you later report a problem. Please also read the Used Device Policy about testing a used device on arrival.

6. If we can't deliver

The courier tries to deliver up to 3 times. If they can't reach you, or you refuse a parcel that is correct and undamaged, the order is cancelled, and the advance is not refunded. The advance covers the vendor's and the courier's costs of a failed delivery. If the failure is our fault or the vendor's — a wrong address that we entered, an item not ready — you get your advance back.

7. Delivery address and changes

Give a correct, full address and a phone number that works. We are not responsible for a failed delivery caused by a wrong address or a phone that is unreachable. To change an address, contact the vendor or us before dispatch. After dispatch it may not be possible.

8. Risk and ownership

The product is yours from the moment you accept it. Until then, the vendor bears the risk of loss or damage during transport.

9. Contact

Questions about a delivery: 01893-009370 or [email protected] .

বাংলা সংস্করণ (Bangla Version)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: 30/09/2026

১. কে আপনার অর্ডার ডেলিভারি করে

যে ভেন্ডর পণ্যটি বিক্রি করেছেন, তিনি আপনার অর্ডার প্যাক ও প্রেরণ করেন, এবং একটি কুরিয়ার বা ভেন্ডরের নিজস্ব ডেলিভারি ব্যক্তি তা পৌঁছে দেন। আপনার কার্টে একাধিক ভেন্ডরের পণ্য থাকলে সেগুলো আলাদাভাবে ও ভিন্ন দিনে পৌঁছাতে পারে।

২. পেমেন্টের বিকল্প

• নিশ্চিতকরণ অগ্রিমসহ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)। COD অর্ডার নিশ্চিত করতে আপনি অনলাইনে অর্ডার মূল্যের ৫% অগ্রিম দেন। বাকি টাকা পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি ব্যক্তিকে নগদে দেন। পেমেন্টের আগে চেকআউটে অগ্রিমের শতাংশ দেখানো হয়।

• বিকাশ, নগদ বা SSLCommerz-এ সম্পূর্ণ অনলাইন পেমেন্ট। এটি ঐচ্ছিক, এবং আপনি যেকোনো অর্ডারে এটি বেছে নিতে পারেন।

পেমেন্ট প্রদানকারী আমাদের নিশ্চিত করলেই কেবল পেমেন্ট নিশ্চিত হয়। আমরা কখনো আপনার পিন বা OTP চাই না। অগ্রিম মূল্যের অংশ, এবং ডেলিভারির সময় দেয় অর্থ থেকে তা বাদ যায়।

৩. ডেলিভারির সময়

• ভেন্ডরের একই শহরের ভেতরে: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে।

• বাংলাদেশের অন্যান্য স্থানে: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ৫ দিনের মধ্যে।

• ভেন্ডরকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের জন্য প্রস্তুত করতে হবে।

আনুমানিক সময় চেকআউটেও দেখানো হয়। বন্যা, হরতাল, সড়ক বন্ধ, ছুটি বা কুরিয়ারের কারণে দেরি ভেন্ডরের দোষ নয়, তবে ভেন্ডরের তা আপনাকে জানানো উচিত।

আপনার অর্ডার সময়মতো না পৌঁছালে ভেন্ডরকে জানার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাতে হবে। আপনার অর্ডার একেবারেই ডেলিভারি করা না গেলে আপনার পরিশোধিত অর্থ আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দিই।

৪. ডেলিভারি চার্জ

চার্জ আপনার ডেলিভারি এলাকার ওপর নির্ভর করে এবং পেমেন্টের আগে চেকআউটে দেখানো হয়। ভেন্ডর কিছু পণ্যে ফ্রি ডেলিভারি দিতে পারেন, যা লিস্টিংয়ে বলা থাকে।

৫. আপনার অর্ডার গ্রহণ

দয়া করে আপনার দেওয়া ঠিকানায় থাকুন এবং ফোন চালু রাখুন। কুরিয়ার পৌঁছানোর আগে ফোন করে।

ডেলিভারি ব্যক্তিকে টাকা দেওয়ার আগে পার্সেল পরীক্ষা করুন। তাঁর সামনে এগুলো করুন:

1. বাইরের প্যাকেজিং ছেঁড়া, খোলা বা ভেজা নয় তা দেখুন।

2. আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছিলেন এটি সেটিই কি না দেখুন, এবং পণ্যের বাইরের অংশ দেখুন।

3. কোনো সমস্যা পেলে ডেলিভারি ব্যক্তিকে জানান এবং পার্সেল গ্রহণ করবেন না — অথবা ছবি তুলুন এবং সমস্যাটি রিপোর্ট করবেন বলে জানিয়ে পার্সেল গ্রহণ করুন।

পার্সেল গ্রহণের পর সিল করা পার্সেল থেকে শুরু করে পণ্য পরীক্ষা শেষ হওয়া পর্যন্ত আনবক্সিংয়ের পুরো একটানা ভিডিও রেকর্ড করুন। ফেরত ও রিফান্ড নীতি পড়ুন — পরে কোনো সমস্যা জানাতে হলে আপনার এই ভিডিও লাগবে। ব্যবহৃত ডিভাইস পৌঁছানোর পর পরীক্ষা সম্পর্কে ব্যবহৃত ডিভাইস নীতি-ও পড়ুন।

৬. ডেলিভারি করা না গেলে

কুরিয়ার সর্বোচ্চ ৩ বার ডেলিভারির চেষ্টা করে। তারা আপনাকে না পেলে, অথবা সঠিক ও অক্ষত পার্সেল আপনি প্রত্যাখ্যান করলে অর্ডার বাতিল হয় এবং অগ্রিম ফেরত দেওয়া হয় না। ব্যর্থ ডেলিভারিতে ভেন্ডর ও কুরিয়ারের খরচ অগ্রিম দিয়ে মেটানো হয়। ব্যর্থতা আমাদের বা ভেন্ডরের দোষে হলে — যেমন আমাদের দেওয়া ভুল ঠিকানা, অপ্রস্তুত পণ্য — আপনি অগ্রিম ফেরত পাবেন।

৭. ডেলিভারি ঠিকানা ও পরিবর্তন

সঠিক ও পূর্ণ ঠিকানা এবং চালু ফোন নম্বর দিন। ভুল ঠিকানা বা যোগাযোগ করা যায় না এমন ফোনের কারণে ব্যর্থ ডেলিভারির দায় আমাদের নয়। ঠিকানা বদলাতে প্রেরণের আগে ভেন্ডর বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রেরণের পরে তা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮. ঝুঁকি ও মালিকানা

আপনি পণ্য গ্রহণের মুহূর্ত থেকে সেটি আপনার। তার আগে পরিবহনকালে হারানো বা ক্ষতির ঝুঁকি ভেন্ডরের।

৯. যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্নে: 01893-009370 বা [email protected]।