Return & Refund Policy

Effective date: 30/09/2026 · Bangla version follows below / বাংলা সংস্করণ নিচে দেওয়া হয়েছে

1. The short version

• We do not accept returns for change of mind.

• If your product arrives wrong, damaged, not working, incomplete or not as described, you can return it. Report it within 72 hours of delivery and show an unboxing video.

• Problems that appear after 72 hours are covered by the Warranty Policy.

• The vendor who sold you the product handles your return. AvadaBD steps in if it is not handled fairly.

2. When you can return a product

Within 72 hours after delivery, you can return a product that:

• is a different product, model or specification from the one you ordered;

• is not as described in the listing — for example the condition grade, storage, RAM or stated battery health does not match, or a defect was left out of the description;

• was damaged in transit;

• does not work, or was dead on arrival; or

• is missing accessories or items the listing said were included.

3. When you cannot return a product

• You changed your mind, no longer want it, or found it cheaper elsewhere.

• The problem was caused after delivery — a drop, liquid, misuse, or software you installed.

• It is a characteristic that the listing disclosed, such as scratches shown in the photos or a stated battery health.

• The product has been opened, altered or tampered with, or its seals, stickers or serial numbers have been removed.

• It is software or a licence.

• You report it after 72 hours. Warranty may apply instead.

• It is not sent back in the same condition, with all the original contents.

• There is no unboxing video (see section 4). We may not be able to accept the claim, although we will consider other evidence, such as the delivery person's confirmation, where it exists.

4. Check at delivery, and record an unboxing video

Step 1 — check the outside. When the delivery person arrives, check that the package is intact, the seal is unbroken, the label shows your name and order number, and the number of parcels is right. If the package looks opened, torn or tampered with, do not accept it. Refuse it and call us immediately. Some couriers do not allow a parcel to be opened before payment. If that is the case, check the outside and rely on your video.

Step 2 — record one continuous video. No cuts and no pauses.

• Start with the sealed parcel and the label showing your order number.

• Open it on camera.

• Show the product, its serial number or model label, and every accessory.

• Switch it on and show it working. For a laptop, show it starting up, the screen, the keyboard, the ports and the battery indicator. For a phone, show it powering on and dial *#06# to show the IMEI.

Step 3 — keep everything. Keep the packaging, accessories and invoice until your claim is settled.

5. How to make a claim

1. Within 72 hours of delivery, contact the vendor through your order page, and copy us at [email protected] or 01893-009370. Send your order number, what is wrong, photos, and the video.

2. The vendor must reply within 2 working days. They may ask for more information, or ask you to send the product back for inspection.

3. The vendor decides within 3 working days of receiving your evidence, or within 7 working days of receiving the returned product if it must be inspected. The decision is a replacement, if the vendor has the same item, or a refund.

4. If your claim is approved, the return is arranged at the vendor's cost. Please pack the product in its original packaging.

6. Refunds

• Method. Your refund goes to the payment method you used — bKash, Nagad or bank. If you paid the balance in cash to the delivery person, we refund it to a bKash, Nagad or bank account you give us.

• Timing. Within 7 working days after the vendor approves the refund and, where a return is needed, receives the product. Weekends and public holidays do not count.

• How much. The full price of the product. If the problem was the vendor's or AvadaBD's fault, we also refund the delivery charge. We do not deduct payment gateway fees.

• Replacement instead. If you prefer a replacement and the vendor has the same item, you can have one. A replacement is offered once per order.

• If we cannot deliver at all. If you have paid and the order cannot be delivered, we tell you within 48 hours and refund within the following 72 hours.

7. The advance on cash-on-delivery orders

The advance is part of the price you pay.

It is refunded in full when:

• you cancel before the vendor dispatches the order;

• the vendor or AvadaBD cancels the order or cannot deliver it; or

• a return or refund is approved.

It is not refunded when:

• you cancel after the product has been dispatched;

• you refuse a correct, undamaged product at delivery for a reason other than those in section 2; or

• we cannot reach you after three delivery attempts.

In those cases the advance covers the vendor's and courier's cost of a delivery that could not be completed, and the cost of holding the product for you.

8. Cancelling an order

Before dispatch, contact us or the vendor and the advance is refunded in full. After dispatch, section 7 applies.

9. Repeated or false claims

We may restrict cash on delivery, or suspend an account, if it repeatedly refuses correct deliveries or submits false or edited claims or videos. We may report fraud to the authorities.

10. If you disagree with the outcome

If you are not satisfied with the vendor's decision, complain to us within 15 days at [email protected] or 01893-009370. We acknowledge every complaint within 72 hours, ask the vendor for its written reasons, and review whether the vendor applied this policy and the evidence fairly. We can require the vendor to re-examine the product.

বাংলা সংস্করণ (Bangla Version)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: 30/09/2026

১. সংক্ষেপে

• মন বদলানোর কারণে আমরা পণ্য ফেরত নিই না।

• পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, অচল, অসম্পূর্ণ বা বর্ণনার সঙ্গে অমিল অবস্থায় এলে আপনি তা ফেরত দিতে পারবেন। ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে এবং আনবক্সিং ভিডিও দেখাতে হবে।

• ৭২ ঘণ্টার পরে দেখা দেওয়া সমস্যা ওয়ারেন্টি নীতি-র আওতায় পড়ে।

• যে ভেন্ডর পণ্য বিক্রি করেছেন তিনিই আপনার ফেরত নিষ্পত্তি করেন। ন্যায্যভাবে নিষ্পত্তি না হলে AvadaBD হস্তক্ষেপ করে।

২. কখন পণ্য ফেরত দিতে পারবেন

ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনি এমন পণ্য ফেরত দিতে পারবেন, যা:

• আপনার অর্ডার করা পণ্য, মডেল বা স্পেসিফিকেশন থেকে ভিন্ন;

• লিস্টিংয়ের বর্ণনার সঙ্গে অমিল — যেমন কন্ডিশন গ্রেড, স্টোরেজ, RAM বা উল্লিখিত ব্যাটারি হেলথ মেলে না, অথবা কোনো ত্রুটি বর্ণনায় বাদ দেওয়া হয়েছে;

• ট্রানজিটে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে;

• কাজ করে না, অথবা প্রথম থেকেই অচল; অথবা

• লিস্টিংয়ে অন্তর্ভুক্ত বলা অ্যাকসেসরিজ বা সামগ্রী নেই।

৩. কখন পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না

• আপনি মন বদলেছেন, আর পণ্যটি চান না, অথবা অন্যত্র কম দামে পেয়েছেন।

• ডেলিভারির পরে ঘটা কারণে সমস্যা হয়েছে — পড়ে যাওয়া, তরল পড়া, অপব্যবহার, অথবা আপনার ইনস্টল করা সফটওয়্যার।

• লিস্টিংয়ে যে বৈশিষ্ট্য জানানো ছিল, যেমন ছবিতে দেখানো আঁচড় বা উল্লিখিত ব্যাটারি হেলথ।

• পণ্যটি খোলা, পরিবর্তিত বা ছেঁড়াখোঁড়া হয়েছে, অথবা এর সিল, স্টিকার বা সিরিয়াল নম্বর সরানো হয়েছে।

• এটি সফটওয়্যার বা লাইসেন্স।

• ৭২ ঘণ্টার পরে জানানো হয়েছে। সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে।

• পণ্যটি আগের অবস্থায়, সব মূল সামগ্রীসহ ফেরত পাঠানো হয়নি।

• আনবক্সিং ভিডিও নেই (ধারা ৪ দেখুন)। এক্ষেত্রে দাবি গ্রহণ করা নাও যেতে পারে, তবে ডেলিভারি ম্যানের নিশ্চিতকরণের মতো অন্য প্রমাণ থাকলে আমরা তা বিবেচনা করব।

৪. ডেলিভারির সময় পরীক্ষা এবং আনবক্সিং ভিডিও

ধাপ ১ — বাইরের অংশ পরীক্ষা করুন। ডেলিভারি ম্যান এলে দেখুন প্যাকেজ অক্ষত কি না, সিল অটুট কি না, লেবেলে আপনার নাম ও অর্ডার নম্বর আছে কি না এবং পার্সেলের সংখ্যা ঠিক কি না। প্যাকেজ খোলা, ছেঁড়া বা কারসাজি করা মনে হলে গ্রহণ করবেন না। ফিরিয়ে দিন এবং সঙ্গে সঙ্গে আমাদের ফোন করুন। কিছু কুরিয়ার পেমেন্টের আগে পার্সেল খুলতে দেয় না। সেক্ষেত্রে বাইরের অংশ পরীক্ষা করুন এবং আপনার ভিডিওর ওপর নির্ভর করুন।

ধাপ ২ — একটানা একটি ভিডিও রেকর্ড করুন। কোনো কাট নয়, কোনো বিরতি নয়।

• সিল করা পার্সেল এবং আপনার অর্ডার নম্বর সহ লেবেল দিয়ে শুরু করুন।

• ক্যামেরার সামনে পার্সেল খুলুন।

• পণ্য, তার সিরিয়াল নম্বর বা মডেল লেবেল এবং প্রতিটি অ্যাকসেসরিজ দেখান।

• চালু করে সেটি কাজ করছে তা দেখান। ল্যাপটপে চালু হওয়া, স্ক্রিন, কিবোর্ড, পোর্ট এবং ব্যাটারি ইন্ডিকেটর দেখান। ফোনে চালু হওয়া দেখান এবং IMEI দেখাতে *#06# ডায়াল করুন।

ধাপ ৩ — সবকিছু রেখে দিন। দাবি নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত প্যাকেজিং, অ্যাকসেসরিজ ও ইনভয়েস রেখে দিন।

৫. কীভাবে দাবি জানাবেন

1. ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার পেজ থেকে ভেন্ডরের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং [email protected] বা 01893-009370-এ আমাদেরও জানান। আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যা কী, ছবি এবং ভিডিও পাঠান।

2. ভেন্ডরকে ২ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিতে হবে। তিনি আরও তথ্য চাইতে পারেন, অথবা পরীক্ষার জন্য পণ্যটি ফেরত পাঠাতে বলতে পারেন।

3. আপনার প্রমাণ পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে, অথবা পরীক্ষা করতে হলে ফেরত পাঠানো পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ভেন্ডর সিদ্ধান্ত জানাবেন। সিদ্ধান্ত হবে রিপ্লেসমেন্ট, যদি ভেন্ডরের কাছে একই পণ্য থাকে, অথবা রিফান্ড।

4. দাবি অনুমোদিত হলে ভেন্ডরের খরচে ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে। অনুগ্রহ করে পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে প্যাক করুন।

৬. রিফান্ড

• মাধ্যম। আপনি যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করেছেন — bKash, Nagad বা ব্যাংক — সেখানেই রিফান্ড যাবে। বাকি টাকা ডেলিভারি ম্যানকে নগদে দিয়ে থাকলে, আপনার দেওয়া bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে আমরা তা ফেরত দেব।

• সময়। ভেন্ডর রিফান্ড অনুমোদনের পর, এবং ফেরত প্রয়োজন হলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর, ৭ কার্যদিবসের মধ্যে। সাপ্তাহিক ও সরকারি ছুটির দিন গণনায় ধরা হয় না।

• কত টাকা। পণ্যের পূর্ণ মূল্য। সমস্যাটি ভেন্ডর বা AvadaBD-র ভুলে হলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে ফি কাটা হয় না।

• রিফান্ডের বদলে রিপ্লেসমেন্ট। আপনি রিপ্লেসমেন্ট চাইলে এবং ভেন্ডরের কাছে একই পণ্য থাকলে তা পেতে পারেন। প্রতি অর্ডারে রিপ্লেসমেন্ট একবার দেওয়া হয়।

• ডেলিভারি একেবারেই সম্ভব না হলে। আপনি পেমেন্ট করে থাকলে এবং অর্ডার ডেলিভারি করা না গেলে আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাব এবং পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড দেব।

৭. ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের অগ্রিম

অগ্রিম আপনার পরিশোধিত মূল্যেরই অংশ।

যেসব ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়:

• ভেন্ডর অর্ডার ডিসপ্যাচ করার আগে আপনি বাতিল করলে;

• ভেন্ডর বা AvadaBD অর্ডার বাতিল করলে বা ডেলিভারি দিতে না পারলে; অথবা

• ফেরত বা রিফান্ড অনুমোদিত হলে।

যেসব ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হয় না:

• পণ্য ডিসপ্যাচ হওয়ার পরে আপনি অর্ডার বাতিল করলে;

• ধারা ২-এ উল্লিখিত কারণ ছাড়া অন্য কারণে ডেলিভারির সময় সঠিক ও অক্ষত পণ্য গ্রহণে অস্বীকার করলে; অথবা

• তিনবার ডেলিভারির চেষ্টার পরেও আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা না গেলে।

এসব ক্ষেত্রে অগ্রিম দিয়ে ভেন্ডর ও কুরিয়ারের সম্পন্ন না হওয়া ডেলিভারির খরচ এবং আপনার জন্য পণ্য আটকে রাখার খরচ পূরণ করা হয়।

৮. অর্ডার বাতিল করা

ডিসপ্যাচের আগে আমাদের বা ভেন্ডরকে জানালে অগ্রিম সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়। ডিসপ্যাচের পরে ধারা ৭ প্রযোজ্য।

৯. বারবার বা মিথ্যা দাবি

কোনো অ্যাকাউন্ট বারবার সঠিক ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করলে অথবা মিথ্যা বা সম্পাদিত দাবি বা ভিডিও জমা দিলে আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি সীমিত বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। প্রতারণা কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

১০. সিদ্ধান্তে একমত না হলে

ভেন্ডরের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে ১৫ দিনের মধ্যে [email protected] বা 01893-009370-এ আমাদের জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে গ্রহণ-স্বীকার করি, ভেন্ডরের লিখিত কারণ চাই এবং ভেন্ডর এই নীতি ও প্রমাণ ন্যায্যভাবে প্রয়োগ করেছেন কি না তা পর্যালোচনা করি। আমরা ভেন্ডরকে পণ্যটি পুনরায় পরীক্ষা করতে বাধ্য করতে পারি।